Robot sa stáva "wow faktorom", ktorý hostia spomínajú v recenziách. Najžiadanejšie služby sú: 1) Autonómny roomservice – robot doručí pizzu, nápoje alebo toaletné potreby priamo k dverám, host je upozornený telefonátom; 2) Pomoc s batožinou – robot odvezie batožinu z lobby do izby alebo naopak; 3) Lobby concierge – odpovedá na otázky o otváracích hodinách, wifi a atrakciách. Štúdie ukazujú, že hotely s robotami majú o 15-25% viac pozitívnych recenzií na platformách ako TripAdvisor, pričom sa často spomína "high-tech", "moderný" a "jedinečný zážitok".
